قوانین حقوقی لغو سفارش و عودت کالا

ارائه خدمات صادقانه، شفاف و قانون‌مدار همواره سرلوحه کار فروشگاه الو اسپلیت است. با توجه به ماهیت کالاها (لوازم خانگی سنگین و سیستم‌های تهویه مطبوع)، هزینه‌های بالای لجستیک، بیمه باربری و حساسیت‌های ارسال از مناطق مرزی، قوانین مربوط به لغو سفارش و استرداد وجه با شفافیت کامل تدوین شده است تا از تضییع حقوق فروشگاه و خریدار جلوگیری شود. مطالعه دقیق این رویه‌ها پیش از واریز هرگونه وجه الزامی است.

قوانین لغو سفارش و ضبط بیعانه

هنگامی که مشتری سفارش خود را ثبت کرده و مبلغ بیعانه (۱۰ درصد) را واریز می‌نماید، فروشگاه فوراً کالا را از موجودی انبار کسر کرده (رزرو قطعی)، فرآیند کنترل کیفیت، بسته‌بندی ایمن و هماهنگی با شرکت‌های حمل‌ونقل و بیمه را آغاز می‌کند که این موارد مستلزم صرف هزینه و زمان است. به همین دلیل بر اساس قوانین فروشگاه:

شرایط استرداد کامل وجه

استرداد وجه تنها در شرایط خاص و در صورت وجود قصور از جانب فروشگاه بدون کسر هیچ‌گونه هزینه‌ای و در سریع‌ترین زمان ممکن به حساب بانکی شخص خریدار انجام خواهد شد. این شرایط عبارتند از:

• عدم امکان تامین کالا توسط فروشگاه به دلیل اتمام موجودی پیش‌بینی نشده در انبار.
• نوسانات شدید و غیرمتعارف نرخ ارز در بازار که امکان تحویل کالا با قیمت تعهد شده را سلب نماید (البته پیش از ارسال کالا).
• ارسال کالایی مغایر با برند، مدل و یا ظرفیت ثبت شده در فاکتور سفارش مشتری.

آسیب‌های فیزیکی و نواقص فنی

همان‌طور که در قوانین ارسال کالا ذکر شد، بررسی سلامت ظاهری بدنه کالا و کارتن بر عهده مشتری و در حضور راننده باربری است. پس از امضای رسید دریافت، ادعای آسیب فیزیکی ناشی از حمل پذیرفته نیست. همچنین اگر پس از باز شدن پلمپ جعبه توسط نصاب مجاز شرکت گارانتی، دستگاه دارای نقص فنی ذاتی موتور، نشت گاز کارخانه یا مشکل الکترونیکی برد باشد، مسئولیت تعویض قطعه یا دستگاه تماماً بر عهده شرکت ارائه‌دهنده گارانتی بوده و فروشگاه الو اسپلیت پیگیری‌های لازم را جهت تسریع در خدمات‌رسانی شرکت گارانتی به مشتری انجام خواهد داد، اما فروشگاه مستقیماً کالا را عودت نخواهد گرفت.